Condiciones de Compra, Envíos y Devoluciones

1. Términos y Condiciones Generales de Venta (T&C)

Nuestra misión es llevarte selecciones personalizadas, pero el comercio de vino tiene reglas estrictas que cumplimos a rajatabla por tu seguridad y la nuestra.

A. La Regla de Oro: Venta a Menores y Consumo Responsable

• Prohibida la venta a menores: En Somelye cumplimos estrictamente con la legislación vigente. La venta de bebidas alcohólicas está totalmente prohibida a menores de 18 años (o la edad legal en tu país de residencia).
• Verificación en el Checkout: Al no utilizar ventanas emergentes invasivas, te pediremos que confirmes explícitamente tu mayoría de edad marcando una casilla obligatoria justo antes de finalizar tu pago. Si detectamos información fraudulenta, cancelaremos el pedido inmediatamente.
• Brinda con cabeza: El vino es cultura, disfrute y moderación. En Somelye promovemos un consumo responsable.

B. Proceso de Compra: Tu pedido paso a paso

• 1. Selección: Añade tus vinos o tu caja personalizada al carrito.
• 2. Checkout: Introduce tus datos de envío y confirma tu mayoría de edad.
• 3. Pago Seguro: Serás redirigido a nuestra pasarela encriptada. Aceptamos Tarjeta de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay.
• 4. Confirmación: Recibirás un email al instante con el resumen de tu pedido y el número de seguimiento.

C. Precios e Impuestos

• Todos los precios mostrados en www.somelye.wine incluyen el IVA aplicable en España.
• Si compras desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE, los impuestos y gastos aduaneros locales correrán de tu cuenta al recibir el paquete.

2. Política de Envíos y Entregas: Del viñedo a tu puerta

Sabemos que cuando pides vino, lo quieres disfrutar cuanto antes. Trabajamos con cajas especiales reforzadas para que las botellas viajen seguras y a salvo de cambios bruscos de temperatura.

A. Tarifas y Tiempos de Entrega

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Si compras antes de las 13:00h, tu pedido sale ese mismo día.

• Península (España): 24 - 48 horas laborables.
• Baleares: 48 - 72 horas laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar disponibilidad.

B. ¿Qué pasa si no estás en casa?

El vino es un producto delicado y no queremos que pase el fin de semana en el almacén de un transportista.

• El mensajero hará 2 intentos de entrega.
• Si no logra localizarte, te dejará un aviso para que puedas concertar una nueva entrega o recogerlo en un punto cercano (Parcel Shop).
• Consejo Somelye: Si trabajas fuera de casa, te recomendamos poner tu dirección de trabajo o un punto de recogida para asegurar la entrega a la primera.

3. Política de Devoluciones: Soluciones rápidas y sin estrés

Por ley (Derecho de Desistimiento), tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiar de opinión. Sin embargo, al tratarse de un producto alimentario (vino), existen algunas excepciones y procesos específicos.

A. Escenarios de Devolución

• 1. "He cambiado de opinión" (Desistimiento): Puedes devolver las botellas siempre que estén precintadas, sin abrir y en perfectas condiciones. Los gastos de envío de vuelta correrán por tu cuenta.
• 2. La caja ha llegado rota o manchada: ¡No aceptes el paquete! Indícale al transportista que lo rechazas por rotura. Escríbenos inmediatamente a somelye@somelye.wine y te enviaremos una nueva caja sin coste adicional en 24h.
• 3. El vino está defectuoso (Ej. Enfermedad del corcho o TCA): Pasa en las mejores bodegas. Si abres una botella y notas que el vino está en mal estado, ponle el corcho de nuevo (la botella debe estar al menos a 3/4 de su capacidad). Contáctanos en menos de 7 días desde la apertura. La recogeremos para analizarla y, si confirmamos el defecto, te la reemplazaremos o te devolveremos el dinero.

B. ¿Cómo solicitar una devolución?

• 1. Escribe a somelye@somelye.wine con el asunto "Devolución + Tu Número de Pedido".
• 2. Cuéntanos brevemente el motivo (adjunta fotos si la caja llegó dañada).
• 3. Te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de envío (si procede) en menos de 48 horas.

C. Reembolsos

Una vez recibamos el vino en nuestro almacén y comprobemos su estado, emitiremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste. El dinero tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.